مدیریت دانش

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت

تعداد صفحه:19

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

ساختن نیازهای مشتریان بر پایه اصول علمی

مدیریت ارتباط بامشتری

مدیریت دانش

1- شناسایی وتولید دانش

2- ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش

3- انتشار دانش

4- بهره برداری از دانش

انواع دانش

ارائه یک مدل جامع از مدیریت دانش

 معماری مدیریت دانش برای سیستم مدیریت ارتباط بامشتری

1- منابع داده:

2- بخش اکتساب دانش

3- مخازن دانش

4- بخش بهره برداری ازدانش

نتیجه گیری

منابع:

مقدمه :

مدیریت ارتباط با مشتری ،یک استراتژی تجاری مشتری مجور است که با ارزشمندترین دارای یک کسب وکار که همانا مشتریان آن است سروکار دارد،به همه فرآیندهای تجاری مربوط به مشتری رسیدگی می کند،هم برای شرکت وهم برای مشتری ایجاد ارزش
می کندوبرای ایجاداین ارزش وبه اجرا درآوردن استراتژیهای تجاری مربوط به مشتری، از تکنولوژیهایی با پتانسیل بالا بهره می گیرد.

اگر بپذیریم که زنجیره مدیریت ارتباط بامشتری به صورت زیر باشد:

داده های مربوط به مشتری ± اطلاعات مشتری± دانش مشتری ± برآورده