تحقیق درباره مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 5

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

کلید واژه: فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری

مقدمه

دنیای تجارت و روابط آن به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. ازینرو سازمان‌هائی در آینده موفق‌تر هستند که اهداف و اندیشه‌های خود را بدین  سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این روند درگیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شوند. در این صورت خواهند توانست در مقابل موج عظیم تغییرات ناشی از آن مقاومت کرده و خود را حفظ نمایند. یکی از جدیدترین مباحثی که در اواخر قرن بیستم در زمینه تجارت در دنیای غرب مطرح شد، بحث مدیریت روابط با مشتریان می‌باشد که نتیجه یکی از تغییرات بنیادین در باورها و پارادایم های تجاری می‌باشد و آن تغییر رویکرد سازمان‌ها از روابط انبوه و کلی با گروه‌های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و شخصی با آنها می‌باشد. تغییرات حاصله، نتیجه تجربه ناموفق بسیاری از سازمان‌های غربی بوده است که علی‌رغم موفقیت در کاهش هزینه‌ها و قیمت تمام شده محصولات و افزایش کیفیت آنها، از صحنه بازار رقابتی جوامع خود حذف شدند. بنابراین بسیاری سازمان‌ها به این فکر افتادند که با تکیه بر چه ارزش‌های دیگری می‌توانند خود را در این شرایط حفظ کنند و در پاسخ، جواب را در رابطه با مشتریان یافتند. معنای این مفهوم بسیار ساده است: شما از فردی که شما و نیازهای‌تان را بهتر می‌شناسد و رابطه مناسب‌تری با شما برقرار می‌کند، بیشتر خرید می‌کنید. طی این دیدگاه تلاش می‌شود تا رضایت مشتریان با ابزار روابط با آنها و کیفیت این روابط بیشتر جلب شود و نه از محل کیفیت محصولات و خدمات که بدیهی است بایستی کامل و بدون نقص باشد. با این وجود، ایجاد و حفظ این رابطه تک به تک با مشتریان و استفاده سریع و به موقع از این اطلاعات در کلیه نقاط تماس با مشتریان اعم از بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، نیازمند وجود سیستم اطلاعاتی بسیار قدرتمندی است که از نقاط مختلف سازمان و با جنبه‌های مختلفی قابل دسترسی و بررسی باشد و این امر چیزی است که امروزه با کمک کاربرد دانش فناوری اطلاعات در تجارت امکان‌پذیر شده است. 

بدین ترتیب، لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان آن را به خوبی مدیریت کند. نتیجه بکارگیری این سیستم بهبود در رضایت مشتری، افزایش نرخ سودآوری و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی می‌باشد. امروزه این سیستم‌ها به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده‌اند و نرم افزارهایی نیز با نام  CRM به بازار آمده است که می‌توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان کاراتر سازند.

سیر تکامل پیدایش CRM

در حدود یک قرن پیش، در شهرهای کوچک آمریکائی و پیش از ظهور سوپر مارکت ها و مراکز خرید اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به سراغ فروشگاه‌های نزدیک منزل خود که همه چیز می‌فروختند، می‌رفتند. مالک و بعضاً کارمندان محدود این فروشگاه‌ها، مشتریان خود را به نام شناخته و سابقه و نیازهای هر کدام را می‌دانستند. در عوض مشتری‌ها هم به این فروشگاه‌ها وفادار مانده و تمام خریدهای خود را از آن جا انجام می‌داند.

این نوع رابطة قدیمی با مشتری با پیشرفت جامعه و حرکت جمعیت از مناطق روستایی به مناطق شهری بزرگ، به تدریج از میان رفت. نتیجة این تغییرات، مشتریانی متغیر و نیز تغییر سودآوری سوپرمارکت‌ها و مراکز فروش از نظر اقتصادی به دلیل تولید انبوه بود.

به این ترتیب قیمت‌ها در مقایسه با گذشته کاهش یافت و کیفیت کالاها، یکپارچه‌تر و استانداردتر گردید. ولی با این وجود رابطة مشتری و فروشنده به صورت غیرمستقیم درآمد. در آن زمان به رابطة شخصی بین مشتری و فروشنده به عنوان موضوعی که به گذشته تعلق داشت، نگریسته می‌شد. در نتیجة این تغییرات، مشتری نیز وفاداری خود را از دست داد و دائماً به سراغ فروشنده‌‌های جدیدی که قیمت کمتر و کیفیت بهتری فراهم می‌کردند، ‌رفت. با این وجود مدتی بعد، دنیای تجارت شاهد رشد روزافزون مبحث مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک رویکرد تجاری بسیار مهم بود. هدف عمدة این بحث نیز، بازگشت دوباره به دنیای ایجاد روابط با مشتری است.

مفهوم این موضوع نسبتاً ساده است. به جای ایجاد روابط تجاری با مشتریان از طریق برخورد جمعی با آنها، این رابطه بایستی به صورت شخصی برقرار شود. در این برخورد نفر به نفر از اطلاعات مشتری (از قبیل خریدهای قبلی او، نیازها و خواسته‌هایش) برای شکل‌دهی به پیشنهادات خریدی که با احتمال بیشتری پذیرفته خواهند شد، استفاده می‌شود. امکان ایجاد چنین رویکردی با توجه به حجم تجاری در دنیای امروز، چیزی است که با کمک فناوری اطلاعات میسر می‌شود.

عنوان مقاله : بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

شماره محصول : 8

موضوع : مقاله علمی پژوهشی

تعداد صفحات : 13

عنوان مقاله : بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

فایل ورد و قابل ویرایش

لینک دانلود پس از پرداخت ، اتوماتیک در اختیار شما قرار می گیرد

قیمت : 2000 تومان

لینک خرید

برای دیدن چکیده به ادامه مطلب بروید

چکیده:

این تحقیق  با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزواربه انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (1970)  تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه 15 سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ 0.764 پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی و در بخش استنباطهای آماری از روش آزمون t  برای نمونه های مستقل و روش ANOVA   ورگرسیون خطی ساده یک متغیره برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل  یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری بین تعهد سازمانی با سن ، جنسیت، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل و میزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بین سابقه خدمت تعهد سازمانی و رابطه معنی دار دیده می شود..

واژهای کلیدی:

 تعهد سازمانی –  ویژگیهای شخصی -  کارکنان

لینک خرید

ارتباط 10 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 10

ارتباط (Linkaeye) : این واژه در plant اقلامی که در ترسیم یک فضای خارجی از طریق ارتباط دید با دیگر عناصر جداگانه در چشم‌انداز انجام می‌دهد، به کار می‌رود. همانند Closure، ارتباط همراه با اقلام plant، توصیف فضایی را که نسبتا توسط دیگر عناصر از طریق فراهم کردن محدودیت بیشتر از آن محدودیتی که تنها توسط عناصر جداگانه ایجاد شده است پیشنهاد شده را انجام می‌دهد. همانطور که در شکل 20/2 نشان داده شده است ارتباط (Linkage) می‌تواند از طریق توده اقلام plant با همدیگر در یک روش تقریبا خطی بین عناصری که بدوا جدا شده است انجام شود بنابراین از لحاظ دید آنها را به همدیگر گره می‌زند و محدودیت فضایی را به انجام می‌رساند. مثال شکل 20/2 یک حاشیه محوطه را نشان می‌دهد که از قسمت احاطه‌ی ساختمان‌ها شروع شده است اما توسط ساختمان کامل شده است. توده‌های درختان و درختچه‌ها از لحاظ بینایی این ساختمان‌های مجزا را به همدیگر وصل می‌کند تا یک ضمیمه (enclosune) فضایی ممتدی را شکل دهد.

نظارت (Screening). اگر ایجاد فضای بیرونی یک کاربرد معمارگونه از اقلام طراحی ساختمان (plant) می‌باشد دیگر کاربرد مخفی کردن اشیای غیرجذاب یا screenهای محیط می‌باشد. اقلام ساختمان‌ها به عنوان مانع‌های عمودی می‌توانند دیدها (view) را کنترل کند بنابراین نقاط مطلوب در چشم‌انداز (منظره) نظارت می‌شوند در حالیکه نقاط زشت بلوکه می‌شوند. بسته به نوع اهداف یک screen گیاهی ممکن است برای کل یک صفحه تیره و تار باشد یا ممکن است درجه‌های مختلف وضوح را برای نمایش نسبی ایجاد کند. به منظور ثبت یک صفحه گیاهی موثر فرد باید ابتدا نقاطی را که از آن بازدیدکننده نگاه خواهد کرد را ارتفاعی که عناصر غیرجذاب هسته، فاصله‌ی بین بازدیدکننده و عناصر غیرقابل دید و پیکربندی شکل ظاهری زمین را تجزیه و تحلیل کند. این فاکتورها جمعا بر ارتفاع موردنیاز، تنظیمات و قرار گرفتن صفحه اقلام ساختمانی تأثیر می‌گذارد. (Taller) الزاما برای نمایش ضروری نیست اگر چه مطمئنا ممکن است در برخی از موقعیت‌ها باشد. بهترین روش برای مطالعه بر پوشش گیاهی یک نمای ساختمان این می‌باشد که یک بخش را در امتداد یک خط دید از پیش تهیه شده رسم کنید همانطور که در شکل 21/2 نشان داده شده است و به منظور ترسیم دقیق خط چشم و ارتفاع اشیاء نامطلوب در بین بخش. پس از آن هنگامیکه خط دید ترسیم شد فرد می‌تواند به طور دقیق موقعیت و ارتفاع صفحه نمایش (Screen) را مطالعه کند. در شکل 21/2 موثرترین نقطه در نقطه‌ی A خواهد بود اگر چه نقاط B یا C ممکن است مورد قبول باشند در صورتیکه پیش‌زمینه بیشتری از منظره در دید مورد دلخواه باشد و فاکتور بعدی در نظر گرفتن فصلی می‌باشد که در طی آن اقلام ساختمان قرار است دید را بلوک کند می‌باشد.

درختان همیشه سرسبز موثرترین دیوار دائمی گیاهان برای جلوگیری از دید در کل سال می‌باشد.

کنترل خصوصی. کاربرد اقلام ساختمان (Plant). برای کنترل خصوصی تقریبا شبیه به (screening) نمایش می‌باشد. کنترل خصوصی تکنیکی دور زدن یک دیوار خوب ایجاد شده توسط گیاهان با آنچنان ارتفاعی می‌باشد که دیدها (vreus) از درون و از سمت فضا جلوگیری شده است. هدف از کنترل خصوصی جدا کردن فضا از پیرامون آن می‌باشد همانند شکل 22/2. بنابراین تفاوت خیلی کم بین کنترل خصوصی و (screening) نمایش این می‌باشد که کنترل خصوصی یک فضا را محدود و از هم جدا می‌کند. در نتیجه تمامی دیدها (view) را بلوک می‌کند اگر چه (screening) نمایش جاگیری سنجیده مانع‌ها می‌باشد که تنها دیدهای انتخاب شده را متوقف می‌کند. کنترل خصوصی آزادی حرکت را در یک محیط بسته حذف می‌کند در حالیکه Screenly نمایش حرکت را در حول و در طول موانع اقلام ساختمانی (plant) اجازه می‌دهد. کنترل خصوصی اغلب یک طرح مورد دلخواه برای یک تنظیم شخصی یا تراس یک خانه مسکونی می‌باشد.

همانند Screenly (نمایش) میزان کنترل خصوصی مستقیما تحت تأثیر ویژگی‌های Plantsهایی قرار می‌گیرد که دید را بلوکه می‌کند. یک پوشش گیاهی انبوه با ارتفاع بیشتر از 5/6 فوت معمولا بیشترین حس خصوصی را ایجاد می‌کند. گیاهان با قسمت‌های جلویی بلند نسبتا یک محیط خصوصی (اما خصوصی کلی در هنگام تنظیمات) ایجاد می‌کنند و درختان با پشته بلند محیط خصوصی کمی را ایجاد می‌کنند.

ویژگیهای Visual plant

اقلام Plant که به طور معمار گونه‌ای در بین یک طراحی برای تعریف فضا، ثبت توالی فضایی، دیدهای screen استفاده می‌شود و حریم خصوصی را که ممکن همچنین که تعداد نقش‌های زیباشناسی را فراهم می‌کند. زمانیکه کاربردهای معمارگونه خودشان را ابتدا با جنبه‌های ساختاری یک طرح درگیر می‌کنند کاربردهای هندشاس مستقیما با شرایط بینایی ارتباط دارد. اندازه Planting، تشکیل، رنگ و بافت آن همه با هم همراه با ساختار ترکیبی در رابطه بین پیرامون همه از فاکتورهایی هستند که بر کیفیت زیباشناسی یک طرح تأثیر می‌گذارد.

کیفیت بینایی از یک طرح Planting به طور خیلی زیادی مهم می‌باشد به این علت که اولین

بررسی ارتباط میان انواع مراتب طهارت و انواع رزق در پرتو قرآن کریم 57 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 56

مقدمه:

در فصلهای گذشته با انواع مراتب طهارت و انواع رزق در منظر قرآن آشنا شدیم و دانسیتم، سعادت واقعی انسان در پرتو ایجاد طهارت ظاهر و باطن حصول می یابد و اساسی ترین راه مبارزه با آلودگیها، تطهیر روح و تهذیب اخلاق و ساختن مدینه فاضله است. مدینه فاضله ای که مردان آزاده آنرا می سازند: مردان آزاده نیز در پرتو اخلاق ساخته می شوند لذا اگر از مسئله تهذیب و روح و تزکیه نفس که بهترین هدف، در فرهنگ قرآن کریم است غفلت نکنیم، هرگز جانمان را مسموم نمی کنیم.

حال در فصل حاضر برآنیم تا به بررسی ارتباط میان انواع مراتب طهارت و انواع رزق در پرتو قرآن کریم بپردازیم.

3-1- رابطه میان طهارت باطنی و رزق مادی:

3-1-1- افزایش طهارت باطنی و افزایش رزق مادی:

مسائل تربیت و تزکیه روح (طهارت باطن) گاهی در حد بحثهای اخلاقی خلاصهمی شوند در حالیکه این مسائل اخلاقی اگر باز شوند حکمتهای بس گسترده ای دارند.

(بقره (2): 57)

(....... کتاب و حکمت به آنها بیاموزد و پاکشان دارد...........)

در کتاب «محاسن برقی» آمده که شخصی به پیامبر (ص) عرض کرد: «علمنی» (به من یاد بده) ولی نگفت به من چه چیز یاد بده. حضرت (ص) به او حکمت عملی آموخت و فرمود: باید از آنچه نزد مردم است بی نیازی جویی پس همین قناعت، غناست.

انسان سرمایه دار ممکن است که خود را «مستغنی» بپندارد ولی انسان قناعت پیشه غنی است و انسان غنی بالاتر از مستغنی است.

(علیک بالیاس عما فی ایدی الناس فانه الغنی الحاضر)

غنا در لغت در مقابل فقر آمده و آن به معنی بی نیازی است، این واژه از اسماء حسنی می باشد و جمعاً بیست بار در قرآن مجید به کار رفته؛ هجده بار درباره خداوند و 2 بار درباره انسان. و آن چه درباره خداوند به کار رود مطلق بی نیازی است و چون وصف بشر آید بی نیازی و کفایت بالنسبه است. اما واژه استغنا یعنی اینکه انسان، نیازمند باشد و چیزی که نیازش را برطرف کند داشته باشد و اگر کسی محتاج باشد و چیزی که حاجت او را رفع کند داشته باشد و به همین قانع شود «استغنا» است.

برخی انسانهای طمع کار هم وجود دارند که از ترس فقر درآینده، هم اکنون به استقبال فقر می روند؛ ممکن است وضع مالی آنها خوب هم باشد ولی چون زر اندوز و آزمندند می گویند شاید در آینده محتاج بشویم.

امیرالمومنین علی (ع) نیز می فرماید:

(الناس من خوف الذل متعجلوا الذل)

یعنی بعضی از مردم برای اینکه مبادا ذلیل شوند، به استقبال ذلت می روند! یعنی حکومت جابرانه ستمگران را می پذیرند و تحت سلطه آنان قرار می گیرند و یا خودشان تحت فشار اقتصادی زندگی می کنند.

بنابراین طهارت باطن، اولاً در بینش توحیدی جلوه می کند و آنگاه در مسائل عملی مانند امور مالی که قرآن درباره آن می فرماید:

(توبه: 103)

(از اموالشان (اموال مومنان) صدقات را دریافت دار که بدان صدقات، ما نفوس آنها را پاک و پاکیزه می سازی و رشد و برکت می دهی ........)

زکات، نشانه صداقت انسان در ادعای امیال است، زکات عامل پاکی روح از بخل، دنیا پرستی و مال دوستی است و همچنین موجب رشد اخلاقی در فرد و جامعه است چرا که فقر عامل بسیاری از مفاسد است و تامین زندگی محرومین به وسیله زکات، جامعه را از بخشی از مفاسد پاک می سازد.

آری! انسان زمانی می تواند از قسمتی از اموال خود چشم پوشی کرده و آن را برای رضای خدا و سامان دهی جامع صرف کند که درون او پاک و روح او مهذب شده باشد و کسانی که از رزق مادی که خداوند نصیبشان می کند به دیگران انفاق کنند نه تنها چیزی را از دست نمی دهند که خداوند به آنها وعده پاداش مضاعف داده است. چنانکه می فرماید:

(فاطر (35): 30)

(تا خدا به آنها پاداش کامل عطا کند و از فضل و کرم، باز بر ثوابشان بیفزاید که او (خطای مومنان را) بسیار بیامرزد و به شکر گزاران، احسان فراوان کند.)

و این ثواب دوچندان هم در دنیا نصیب او می شود و هم در آخرت، چرا که خداوند از فضل خویش به آنان می بخشاید (شکور بر وزن فعول، صیغه مبالغه می باشد و قدردانی به حد و حصر خداوند را می رساند) و این قدردانی به آخرت محدود شده و خداوند از تلاش آنها قدردانی کرده و لغزشها را می پوشاند و چه بسا از جایی که گمان نبرند به آنها رزق مادی عنایت کند.

(طلاق: 2-3)

(هرکس از خدا پروا داشته باشد، خداوند برای او گشایش قرار می دهد و از جایی که گمان نبرد به او روزی عنایت کند.)

براستی کسانی که در زندگی خود با ما صادق، مهربان و مودب هستند چه جایگاهی نزد ما دارند؟ و آنان که چندین بار تاکنون به ما نزدیک شده، از مهربانی و سخاوت و لطف ما استفاده کرده و پس از چندی نه تنها سپاسگزاری نکرده بلکه علیه ما اقدام کرده و عمل آنان، آثار زشتی ایجاد کرده است چه موقعیتی در دل و اندیشه ما دارند؟ آیا به این دسته از افراد باز هم احسان می کنیم و از امکانات خود در اختیار آنان قرار می دهیم؟

تحقیق/ ارتباط اعتیاد و بزهکاری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 24

ارتباط اعتیاد و بزهکاری

ویژگی های شخصیتی فرد معتاد موجب می گردد که وی نامزد خوبی برای اعتیاد باشد . چنین افرادی معمولاً پرتوقع ، بهانه جو ، کژخلق ، از نظر عاطفی بی ثبات و نابالغ ، وابسته ، انفعالی و خود شیفته اند . آنان همچنین طبعی بی قرار عصیانگر دارند و دارای احساس خصومت و فاقد رشد اجتماعی اند . به گزارش راجی و همکاران ، احساس اضطراب و گرایش های افسردگی ، حساسیت های عاطفی ، بیزاری ، احساس بی کفایتی و و تنهایی در معتادان دیده می شود که تمایلات روان نژندی و ضد اجتماعی را درآنان مشخص می سازد . فرجاد در کتاب جامعه شناسی انحرافات و مسائل اجتماعی چنین اظهار می دارد : معتاد کسی است که عادت به مصرف دارو دارد و در نتیجه ی مصرف که نیاز جسمی و روانی اوست اخلاق عمومی ، سلامت و رفاه خود ، خانواده و اجتماعش را به خطر می اندازد . اغلب معتادین ناگزیرند زندگی خود را از راه های نادرست چون دزدی ، تجاوز ، آدم کشی ، فحشاء و فروش مواد مخدّر تأمین کنند و این خود به افزایش کج روی و انحرافات اجتماعی در هر جامعه کمک می کند و چون قیمت مواد مخدر بی نهایت گران است ، افراد معتاد ، اغلب ناگزیرند که با انجام فعالیت های غیر قانونی و نامشروع مواد مورد نیاز خود را تأمین کنند . ارتباط مصرف سیگار با بزهکاری رابطه ی بین استعمال دخانیات با سایر جرایم ، باید به موضوع نیاز به اثبات استقلال در میان مجرمین اشاره شود . در واقع این افراد سیگار را به عنوان نمادی از ابراز وجود مورد استفاده قرار می دهند . در تحقیقی درباره ی کودکان خیابانی در یکی از شهرستان ها معلوم شد که ٩٠% یک نمونه ی ٤٣ نفری از این کودکان سیگاری اند . باید توجه داشت که میانگین سن نمونه ٥/١٢ سال بوده و هیچ کدام از آن ها به دلیل اعتیاد زندانی نشده بودند . در بخش دیگری از همین مطالعه در اتباط با سن آغاز مصرف سیگار معلومشد که اعضای نمونه قبل از ١٠ سالگی شروع به مصرف سیگار کرده اند و ٥٠ % نمونه بین سنین ١٠ تا ١٢ سالگی به سیگار روی آورده اند . باید توجه داشت که مطابق قانون ، ولگردی و خیابان خوابی جرم محسوب می شود و در ماده ٢١٧ قانون اصلاح ، موادی از قانون آیین دادرسی ، مصوب شهریور ماه سال ١٣٦١ مجلس شورای اسلامی و ماده ی ٧١٢ قانون تعزیرات مصوب دوم خرداد ١٣٧٥ مجلس شورای اسلامی بر این امر تأکید و تصریح شده است . از جمله نکات جالب دیگر تحقیق فوق تناسب بین سن آغاز خیابان خوابی و مصرف سیگار است . در واقع فرد به محض ورود به یک گروه خیابانی مصرف سیگار را آغاز کرده است . بخشی از عام بودن مصرف سیگار بین این کودکان به نحوه ی زندگی آنان بر می گردد که به صورت دوره می نشینند و ضمن دست به دست کردن سیگار ، بحث می کنند و به تبادل تجارب می پردازند . مصرف سیگار بین افراد ، الزاماً بیرون از خانه شروع نشده است و در پاره ای از موارد افراد ضمن اقامت در خانه استفاده از سیگار را آغازکرده اند . این امر نشانه ای از مشابهت خرده فرهنگ حاکم بر گروه های کودکان خیابانی و برخی خانواده هاست . زیرا در هردو گروه کودک احساس می کند که با مصرف سیگار به نوعی ابراز وجود کرده است . در یک مطالعه ی دیگر معلوم شد که هرچه شیوع مصرف سیگار بین والدین بیش تر باشد ، احتمال گرایش فرد به مصرف سیگار نیز زیادتر است . ارتباط نارسایی های مغز و بزهکاریدرباره ی ارتباط نارسایی های مغز و بزهکاری ، نوربها توضیح می دهد که : ١ ـ تحقیقات دکتر هیل در آمریکا حاکی از این است که یک بزهکار طبیعی دارای منحنی مغز طبیعی است . ٢ ـ مطالعه ی ١٤ متهم زندانی در انگلستان معلوم کرد که٣٧ % از این متهمان دارای منحنی مغز طبیعی نبوده اند . به خصوص در بزهکاران متمایل به جرائم شدید و پسیکوپاتها این نارسایی بیش تر به چشم می خورد . ٣ ـ مطالعه ی پانصد جوان بزهکار در مرکز تحقیقات وکرسون در فرانسه نشان می دهد که فقط ٨ % از این گروه دارای منحنی مغز غیر طبیعی بوده اند . ٤ ـ تحقیقات دیگری در آمریکا توسط بلومبرگ ، باشی و بیبز در مورد ٤٥٢ بزهکار و ١٤٣٢ غیر بزهکار انجام شده که علائم غیر طبیعی از نظر نارسایی های مغزی نشان نمی دهد .