مقاله درباره پرسشنامه فناور ی اطلاعات میرشکاری2

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 2

ب) سوالات اصلی تحقیق

مشتری گرامی در ادامه تعدادی سوال پیرامون رضایت شما از کیفیت فناوری اطلاعات در بیمه اسیا مطرح شده است، لطفا" آنها را مطالعه نموده و نظر خود را با علامت * مرقوم فرمایید :

ردیف

گویه

خیلی زیاد

زیاد

تاحدودی

کم

خیلی کم

1

تاچه اندازه کار شما در بیمه اسیا به واسطه استفاده از کامپیوتر سریعتر راه افتاده است؟

2

چقدر استفاده از تجهیزات رایانه در نظم بخشیدن به کار شما ملموس است؟

3

به چه میزان اعتقاد دارید که فناوری اطلاعات در بیمه اسیا توانسته است خدمات ملموس و با کیفیت به شما ارایه نماید؟

4

احساس می کنید که کارکنان به واسطه استفاده از کامپیوتر ، نیازهای اطلاعاتی شما راذ براورده ساخته اند؟

5

خدماتی که در بیمه اسیا به شما ارایه گردید را چقدر قابل اعتبار تلقی می نمایید؟

6

به عقیده شما استفاده از فناور یاطلاعات در شعب بیمه اسیا چقدر به اعتبار بیمه نامه های ان افزوده است؟

7

معتقدید که استفاده از فناور ی اطلاعات توانسته است میزان اشتباه را در بیمه اسیا کاهش دهد.

8

تاچه اندازه به نظر شما استفاده از فناوری اطلاعات توانسته است از تقلب در بیمه نامه ها پیشگیری به عمل اورد.

9

تا چه اندازه اعتقاد ارید که فناوری اطلاعات توانسته است اعتبار بیمه اسیا را در مقایسه با بیمه های دیگر افزایش دهد؟

10

میزان رضایت شما از دریافت بازخوردهای مناسب نسبت به بیمه ای که تمایل داشتید انجام دهید چه قدر است؟

11

تاچه اندازه تصور می کنید که فناوری اطلاعات توانسته است سرعت پاسخگویی به مشتریان را افزایش دهد.

12

امکان ارایه اطلاعات سریع به واسطه فناور ی اطلاعات در بیمه اسیا تا چه اندازه رضایت بخش است.

13

اعتقاد دارید که کارکنان بیمه اسیا توانسته اند از طریق فناوری اطلاعات پاسخگویی مطلوبتری به مشتریان داشته باشند.

14

تا چه اندازه به کار گیری فناوری اطلاعات توانسته است اطمینان شما را در دریافت خدمات بیمه ای افزایش دهد؟

15

چقدر به کیفیت خدمات ازایه شده به شما ناشی از فناوری اطلاعات اعتماد دارید؟

16

فکر می کنید صدور بیمه نامه های الکترونیکی در شعب بیمه اسیا توانسته است اطمینان مشتریان را افزایش دهد؟

17

دسترسی سریعتر به شعب بیمه ای از طریق اینترنت چقدر توانسته است اطمیان به کیفیت خدمات را در شما ارتقا بخشد؟

18

احساس می کنید که می توان ازطریق فناور ی اطلاعات تصویر واضح تری از مشتریان تصویر و به نیازهای انها پاسخ داد که موجی همدلی بیشتر گردد.

19

اعتقاد دارید که کارکنان با استفاده از فناور ی اطلاعات می توانند نیازهای اطاعاتی شما را براورده نمایند.

20

می توانید به کارکنان حق دهید که استفاده مطلوبتری از فناوری اطلاعات برای درک وضعیت مشتریان داشته باشند.

21

تا چه اندازه اعتقاد دارید که فناوری اطلاعات توانسته است احساس با هم بودن را بین مشتریان و کارکنان تقویت نماید؟

22

معتقد هستید که فناوری اطلاعات میتواند تصویر بهتری از شرایط مشتری به کارکنان ارایه نماید تا موجب همدلی بیشتری بین انها گردد.

به منظور سنجش تاثیر فناوری اطلاعات بر جنبه "عوامل ملموس" کیفیت خدمات بیمه سوالات شماره 1تا 4

به منظور سنجش تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" قابلیت اعتبار" کیفیت خدمات بیمه سوالات شماره5تا9

به منظور سنجش تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" پاسخگویی" کیفیت خدمات بیمه سوالات شماره 10 تا13

به منظور سنجش تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه" اطمینان بخشی " کیفیت خدمات بیمه سوالات شماره 14تا 17

به منظور سنجش تاثیراستفاده از فناوری اطلاعات بر جنبه "همدلی " کیفیت خدمات بیمه سوالات شماره18 تا 22