تحقیق درباره کامل میرشکاری 20 شهریور

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 113

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علی آباد کتول

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی

موضوع:

بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

استاد راهنما: دکتر پرویز سعیدی

استاد مشاور: دکتر حشمت اله حیدری

دانشجو:داوود میرشکاری

بهار 1391

بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

در سالهای اخیر کاربرد فناوری اطلاعات به منظور افزایش و تنوع ارایه خدمات چشمگیر بوده است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.

تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه اماری عبارت از کلیه مشتریان و کارکنان سرپرستی و شعب بیمه آسیا در استان مازندران می باشد. تعداد 284 مشتری و 135 مدیر و کارمند به عنوان نمونه تحقیق انخاب گردیدند.

به منظور جمع اوری اطلاعات و داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است.

یافته های تحقیق نشان می دهد که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ابعاد "ملموس بودن خدمات " ، "قابلیت اعتبار" " پاسخگویی" ، " اطمینان بخشی و همدلی رابطه معنادار گزارش شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری اطلاعات در ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان اثربخشی داشته است و کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند.

وازگان: خدمت ، مدیریت کیفیت ، فناوری اطلاعات ، رضایت مشتریان

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق 1

1-1-مقدمه: 2

1-2-بیان مساله: 4

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6

1-4-اهداف تحقیق: 8

1-5-فرضیه های تحقیق: 8

1-6-قلمرو تحقیق: 10

1-7-تعریف متغیرهای تحقیق: 9

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 12

مقدمه: 13

بخش اول : فناوری اطلاعات (IT) 15

1-2-تعاریف مفاهیم اولیه 15

1-2-1- مفهوم فناوری اطلاعات 16

1-2-2- عناصر اصلی فناوری اطلاعات 17

1-2-3- تعریف جامع 17

1-2-4- کاربردهای فناوری اطلاعات 17

1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات 20

1-2-8- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب 21

1-2-9- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات 22

1-2-10- نقش فن آوری اطلاعات در سازمان 22

1-2-11- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات 23

2-2- تکنولوژی 23

2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی 25

2-2-2- انواع استراتژی های تغییر 25

2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک 27

2-3-1- اهمیت برخورداری از بیمه: 28

2-3-2- فناوری اطلاعات و بیمه مجازی 29

2-3-7- پیش نیازها و پیش شرط های بیمه الکترونیک E-Insurance 32

2-3-8- پیش شرط های بیمه الکترونیک 32