تحقیق درباره مدیریت الکترونیک

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 12

مدیریت الکترونیک

مدیریت الکترونیکی

بازاریابی برای محصولات و خدمات به وسیله جهان ارتباطات اینترنتی اساساً دگرگون شده است. بسیاری از عملکردهای اجرائی به تجربیات کسب وکار الکترونیکی برای رقابت یا ایجاد فضائی جدید روی آوردهاند و بسیاری از شرکت ها در صورت تغییر ندادن زیر ساخت هایشان با مشکلات جدی روبهرو می شوند. در این رقابت شدید یکی از عوامل موفقیت بازنگری است، که یکی از جنبههای مدیریت الکترونیکی است.

مدیریت الکترونیکی شامل مراحلی جهت بالا بردن سطح امنیت و اطمینان درتجارت، بخش فناوری اطلاعات، تواناییهای بخش خدمات،امنیت واجرا است که کسبوکار الکترونیکی برای موفقیت به آنها نیاز دارد. اینها مواردی است که در صورت نادیده گرفتن آنها در مدیریت الکترونیکی باعث شکستهای سنگین میگردد. این نظریه در تجزیهوتحلیلهای صنایع سنگین منعکس شدهاست مانند گروه harwitz (کسبوکار الکترونیک بدون مدیریت صحیح مسلماً شکست خواهدخورد.)علاوه بر این، گروه gartner نیز بر این عقیده است که ((هجومواستقبال بیش از حد اخیر جهت اجرای برنامههای کسبوکار الکترونیکی باعث بروز صدماتی در زیر ساختار شرکتها میگردد که کمبود برنامهریزی و نقشه صحیح نیز باعث شکستهای بیشتری میشود.)) در این بحث به چالشهای مدیریت کسبوکار الکترونیکی پرداختهمیشود که سازمان شما باید به آنها بپردازد و برایشان برنامهریزی کند. بدین ترتیب با مدیریت الکترونیک شما میتوانید به مقدار قابل توجهی سطح موفقیت شرکتتان را افزایش دهید.

چرا مدیریت الکترونیکی؟

دلیل اصلی گرایش به مدیریت الکترونیکی افزایش سطح درآمد و بهبود خدمات مشتریان است. کسبوکار الکترونیکی فناوری اطلاعات را از طریق پایگاه اطلاعات مرکزی و شبکه شرکت، که در تعامل مستقیم با مشتریان است فراهم میکند. مدیریت الکترونیک چالشهایی را نیز به همراه دارد که شامل مشتریان، بخش تجارت و دایره فناوری اطلاعات میگردد.

مباحث مربوط به مشتریان

اسناد و نرمافزارهای کاربردی که در هر زمان قابل دسترسی باشد و به صورت شخصی و خصوصی حفظ گردند. اسناد و نرمافزارهای کاربردی که در هر مکانی دارای سرعت مناسب باشند. سطح امنیت تراکنشها و حفاظت از اطلاعات شخصی، مالی و اجتماعی. سرویسدهی و کمکرسانی سریع و آسان در هنگام نیاز.

مباحث تجاری

وابستگی زیاد به دایره فناوری اطلاعات هم در بخش فروش و هم در بخش خدمات پس از فروش در نتیجه بخش فناوریاطلاعات میبایست به طور کامل با سایر بخشها منطبق باشد. به وجود آوردن الزام برای مشتریان به بخش خدمات که چنانچه کالا از طریق دیگری تحویل گردید مشتریان رضایتشان جلب شود. دیدگاه و چشمانداز رقابت بدین معنی که باید در جوابگویی به مشتریان سریع بود. بدین ترتیب بخش فناوریاطلاعات میبایست به تقاضاها، سریع عکسالعمل نشاندهد.

مباحث بخش فناوری اطلاعات

طراحان اسناد و نرمافزارهای کاربردی کسب‌و‌کار الکترونیکی به طور قابل ملاحظه‌ای به بخش پشتیبانی نیازمند شده‌است و بدین ترتیب امکان کنترل دو عامل کلیدی برای طراحی فراهم نیست، اینترنت و سیستم کامپیوتری مشتریان خارجی نیاز به تعیین اینکه تا چه حد خدمات قابل بهبود و گسترش است ومیزان پیشرفت آن قابل اندازه گیری است . نیاز به اطمینان جهت تحویل به موقع اسناد ونرم افزارهای کاربردی و سطح دسترسی که مشتریان انتظار دارند . توانایی گسترش تغییرات جهت سرعت بخشیدن به سیستم تجارت الکترونیک بدون تاثیر منفی در امنیت وسطح کارآیی نیاز به هماهنگی بیشتر بین بخش های فناوری اطلاعات وبخش خارجی جهت خدمات بهتر به مشتریان

چالشها را می توان با طرح جامع مدیریت استراتژیک الکترونیکی مشخص نمود .

مدل زیر نحوه ارتقاءسیستم را در مدیریت الکترونیک نشان می دهد :

در این مدل مدیریت کلیدی که باعث موفقیت در تجارت الکترونیک می شود مرتب وطبقه بندی شده است. این مدل مدیریت الکترونیکی را در سه لایه نشان می دهد :مشتریان ، بخش فناوری اطلاعات و تجارت . بخش مشتریان