ابعاد حقوقی تجارت الکترونیک

پایان نامه در خصوص مبانی حقوقی تجارت الکترونیک با منابع در متن و همچنین 74 منبع فارسی، 11 منبع عربی و 46 منبع لاتین در منابع پایانی می باشد. دارای زیر نویس و فهرست اتوماتیک و ...

فهرست مطالب پایان نامه به شرح ذیل است:

فهرست مطالب

مقدمه. 1

1- بیان مساله. 2

2- سوالات تحقیق.. 4

3- فرضیه های تحقیق.. 5

4- پیشینه تحقیق.. 6

5- روش تحقیق.. 6

6- ساماندهی تحقیق.. 7

فصل اول:تعاریف و کلیات... 8

مبحث اول: تجارت الکترونیکی.. 9

گفتار اول : تاریخچه تجارت الکترونیکی.. 9

بند اول- روند گسترش تجارت الکترونیکی در جهان. 9

بند دوم- روند گسترش تجارت الکترونیکی در ایران. 13

چرخه تجارت الکترونیکی : 14

انواع تجارت الکترونیکی : 15

تجارت الکترونیک بین المللی.. 16

امنیت در تجارت الکترونیک.... 16

گفتار دوم: اهمیت و مفهوم تجارت الکترونیکی.. 17

بند اول: اهمیت تجارت الکترونیکی در دنیای امروز. 17

بند دوم: تعریف تجارت الکترونیکی.. 18

بند سوم: تعریف حقوق تجارت الکترونیکی.. 19

بند چهارم: داده‌پیام. 23

گفتار سوم: منابع حقوق تجارت الکترونیکی.. 25

بند اول- قوانین و اسناد بین المللی.. 26

1– آنسیترال 26

2– موسسه بین المللی برای وحدت حقوق خصوصی.. 27

3- اتحادیه اروپا 27

4- سازمان توسعه همکاری اقتصادی.. 28

5- اتاق بازرگانی بین المللی.. 28

بند دوم- قوانین منطقه ای.. 28

– سازمانهای واضع استاندارد. 29

بند سوم- قوانین ملی.. 29

مبحث دوم: مفهوم، ماهیت و ویژگیهای قراردادهای الکترونیکی.. 31

گفتار اول: مفهوم قراردادهای الکترونیکی.. 31

گفتار دوم- ماهیت قراردادهای الکترونیکی.. 33

گفتار سوم- ویژگیهای قراردادهای الکترونیکی.. 35

بند اول: الحاقی بودن قرارداد الکترونیکی.. 35

بند دوم:عدم حضور فیزیکی طرفین در قرارداد الکترونیکی (از راه دور) 36

بند سوم: اصل رضایی  بودن قرارداد الکترونیکی.. 36

مبحث سوم: مشروعیت و اعتبار قراردادهای الکترونیکی در فقه و قوانین موضوعه. 38

گفتار اول: مشروعیت قراردادهای الکترونیکی.. 38

بند اول- اصل آزادی قراردادها 39

ـ اصل آزادی قرارداد و عناوین مشابه. 39

بند دوم- اصل تراضی.. 42

بند سوم- اصل لزوم. 43

مبنای حقوقی اصل لزوم. 44

موضوع اصل لزوم. 45

موارد کاربرد اصل لزوم. 45

الف ) تردید در لزوم و جواز عقد. 45

ب) تردید در وجود حق فسخ.. 46

ج) تردید در مدت حق فسخ.. 46

بند چهارم- اصل صحت... 46

مبحث چهارم: اقسام و روشهای انعقاد قراردادهای الکترونیکی.. 47

گفتار اول: اقسام قراردادهای الکترونیکی.. 47

بند اول- قراردادهای کامپیوتری و قرارداد توسط کامپیوتر. 47

بند دوم- تفکیک قرارداد به اعتبار تحویل موضوع قرارداد. 48

الف–قرارداد ارتباطات اینترنتی.. 48

ب- قراردادهای خدمات اینترنتی 48

ج- قرارداد دسترسی.. 50

بند سوم- تقسیم از حیث طرفین قرارداد. 50

الف- قرارداد بین تجّار (B to B) 50

ب- قرارداد بین تاجر و مصرف کننده (B to C) 51

ج- قرارداد بین مصرف کنندگان (C to C). 51

د-  قرارداد بین دولت و بنگاه‌های تجاری(G to B). 52

ﻫ - قرارداد بین دولت و مصرف کننده (G to C) 52

و-  قرارداد بین دولت‌ها (G to G) 52

گفتار دوم: روشهای انعقاد قراردادهای الکترونیکی.. 52

بند اول- تلگرام، تلکس، تلکپی و یا نمابر. 52

بند دوم- انعقاد قرارداد ازطریق پست الکترونیکی.. 53

مفهوم قراردادهای ایمیلی.. 53

۲. اعتبار قراردادهای ایمیلی.. 54

بند سوم- انعقادقرارداد ازطریق اینترنت پایگاه داده 55

الف) قراردادهای کلیک رپ (Click- Wrap) 55

۱. مفهوم قرارداد کلیک رپ... 55

اعتبار قرارداد کلیک رپ... 56

ب) قرارداد (Browse-wrap). 57

مفهوم قرارداد بروس رپ... 57 اعتبار قراردادهای بروس رپ... 58

ج) قرارداد (Shrink-Warp). 58

۱. مفهوم قرارداد شرینک رپ... 58

۲. اعتبار قراردادهای شرینگ رپ... 59

بند پنجم- انعقاد قرارداد به شیوه نمایندگی سامانه هوشمند. 60

الف) مفهوم و بیان دقیق مسئله. 60

ب) اشکال مختلف تشکیل قرارداد توسط سامانه الکترونیکی.. 62

1-سامانه الکترونیکی به عنوان ابزار صرف... 62

2-سامانه الکترونیکی یک برنامه از پیش طراحی شده 62

3-سیستم خودمختار سامانه الکترونیکی.. 63

ج)شناسایی نمایندگی هوشمند در اسناد بین المللی.. 63

د) صلاحیت اعطای شخصیت حقوقی به سامانه رایانه ای.. 65

1-استحقاق معنوی.. 65

2-اهلیت اجتماعی.. 66

3-تکنیک حقوقی.. 66

ﻫ) نمایندگی هوشمند از منظر فقه و حقوق ایران. 67

1- اعتبار شخص حقوقی برای سامانه هوشمند. 67

2- امکان انعقاد معامله توسط خود سامانه هوشمند. 68

3- مراجع صدور گواهی الکترونیکی.. 70

وظایف مراجع گواهی الکترونیکی.. 75

فصل دوم :قواعد و قوانین حقوقی انعقاد قراردادهای الکترونیکی.. 76

مبحث اول: قانون تجارت الکترونیک در ایران. 77

گفتار اول: مقررات عمومی.. 77

بند اول– قلمرو شمول قانون. 77

بند دوم – تفسیر قانون. 79

بند سوم – اعتبار قراردادهای خصوصی.. 79

بند سوم- امضاء و سابقه الکترونیکی مطمئن.. 81

بند چهارم– مبادله ((داده پیام)) 82

بند پنجم– زمان و مکان ارسال و دریافت داده پیام. 83

گفتار دوم:  دفاتر خدمات صدور گواهی الکترونیکی.. 84

بند اول– در قواعد مختلف.... 84

بند دوم:  در قواعد تبلیغ – (Marketing) 87

بند سوم– حمایت از داده پیام های شخصی (حمایت از داده- Data Protection) 88

بند چهارم– حفاظت از داده پیام در بستر مبادلات الکترونیکی.. 89

بند پنجم– حمایت از اسرار تجاری (Trade Secrets) 90

بند ششم– حمایت از علائم تجاری (Trade Names) 91

گفتار چهارم– جرایم و مجازات ها 91

بند اول- کلاهبرداری کامپیوتری.. 91

بند دوم– جعل کامپیوتری.. 91

بند سوم– نقض حقوق انحصاری در بستر مبادلات الکترونیک.... 92

بند چهارم– نقض حمایت از داده پیام های شخصی/حمایت از داده 92

بند پنجم– نقض حفاظت از داده پیام در بستر مبادلات الکترونیکی.. 93

گفتار پنجم– جبران خسارت... 94

گفتار ششم – متفرقه. 94

مبحث دوم: قصد و رضای طرفین.. 96

بند اول: تراضی طرفین، عنصر سازنده در تشکیل قرارداد. 96

بند دوم: جواز بیان اراده به وسیله سامانه الکترونیکی.. 97

مبحث سوم: ایجاب و قبول در معاملات الکترونیکی.. 98

گفتار اول : ایجاب الکترونیکی.. 98

بند اول: ماهیت ایجاب و قبول. 98

بند دوم: ایجاب الکترونیکی.. 101

دعوت به ایجاب... 104 فلسفه تئوری دعوت به معامله. 105استرداد ایجاب... 106 انقضای ایجاب... 107

الف)انقضای ایجاب در فقه. 108

ب)پایان ایجاب در قراردادهای الکترونیکی.. 109

بند سوم:قبول الکترونیکی.. 110

۱.مفهوم قبول. 110

۲.اهمیت ویژه قبول در معاملات الکترونیکی.. 110

۳.شیوه ی قبول. 111

مبحث چهارم: زمان و مکان وقوع قرارداد الکترونیکی.. 112

گفتار اول:تعیین زمان و مکان تشکیل عقود الکترونیکی.. 112

بند اول- زمان تشکیل قراردادهای الکترونیکی.. 113

بند دوم-مکان تشکیل قراردادهای الکترونیکی.. 116

بند سوم- نظریات زمان و مکان عقود مکاتبه ای.. 117

بند چهارم- زمان و مکان ارسال و دریافت داده پیام‌ها 119

1- زمان ارسال داده پیام‌ها 120

2- زمان دریافت داده پیام‌ها 121

بندپنجم- فواید تعیین زمان و مکان تشکیل قرارداد الکترونیکی.. 123

1-فواید تعیین زمان تشکیل قرارداد. 123

بند ششم-بـررسی قانون نمونه آنسیترال. 125

گفتار دوم : تعارض قوانین.. 126

بند اول-بررسی مقررات بین المللی.. 126

بند دوم- بررسی مقررات داخلی ایران. 128

مبحث پنجم: اهلیت طرفین درقراردادهای الکترونیکی.. 130

گفتار اول: نحوه احراز اهلیت طرفین.. 130

بند اول-تعریف لغوی اهلیت : 131

بند دوم- تعریف اصطلاحی اهلیت : 131

بند سوم- اقسام اهلیت : 132

1-اهلیت تمتع : 132

الف : معنای لغوی.. 132

ب : معنای اصطلاحی.. 132

2-اهلیت استیفاء: 133

الف : تعریف لغوی استیفاء : 133

ب : تعریف اصطلاحی : 134

ج: شرایط اهلیت استیفاء: 134

1- بلوغ: 134

الف- تعریف لغوی بلوغ: 135

ب-تعریف اصطلاحی بلوغ: 135

ج- مفهوم بلوغ در فقه : 135

1 - مفهوم بلوغ در کتاب (قران مجید ) 135

2 - معیار بلوغ در سنت... 136

3- مفهوم بلوغ از نظر فقهای اهل سنت و امامیه : 136

4- سن بلوغ از دیدگاه قانون مدنی.. 137

2- عقل: 137

1- تعریف لغوی جنون: 138

2-تعریف اصطلاحی جنون: 138

3-انواع جنون: 138

الف : جنون دائمی : 138

ب : جنون ادواری : 138

3- رشید : 139

گفتاردوم: اهلیت درقراردادهای الکترونیکی.. 141

مبحث هفتمم: مشروعیت جهت معامله. 144

گفتار اول:مشروعیت معاملات الکترونیکی.. 144

بند اول: قاعده آزادی قراردادها 144

بند دوم: قاعده تراضی.. 145

بند سوم: قاعده لزوم. 146

بند چهارم: قاعده صحت... 146

فصل سوم: نتیجه گیری.. 148

نتیجه گیری.. 149

منابع ومآخذ. 151

تجارت الکترونیک

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 13

تجارت الکترونیک

چکیدهتجارت الکترونیکی را می توان انجام هرگونه امورتجاری بصورتon-line وازطریق اینترنت بیان کرد ، این تکنیک در سالهای اخیر رشد بسیاری داشته است .در آینده نه چندان دور تجارت فقط از طریق اینترنت میسر خواهد بود.این متن به معرفی تجارت الکترونیک ،انواع آن و روشهای امنیت آن می پردازد.

مقدمهابزارهای استاندارد ی جهت ساختن یک Web Site تجارت الکترونیکی وجود دارد .شما نیز جهت متمایز ساختن سایت خود قدم اول را با انتخاب نرم افزاری مناسب بردارید. از آنجایی که اینترنت یک زمینه فعالیت پویا وبا قابلیت انعطاف بالا را جهت تبادل کالا وخدمات واطلاعات مابین کمپانی ها ومشتریان و… فراهم کرده است ،کمپانی های تجاری همگی به این ابزار روی آورده اند تا به بازار فروش گسترده تری دست یابند .

تجارت الکترونیکی چیست ؟تجارت الکترونیکی خریدوفروشی است که به طور مستقیم از طریق اینترنت صورت می پذیرد .هیچ تعریف پذیرفته شده ای برای تجارت الکترونیکی وجود ندارد .با این حال تجارت الکترونیکی به هر گونه معامله ای گفته می شود که که در آن خرید وفروش کالا ویا خدمات از طریق اینترنت صورت پذیرد وبه واردات ویا صادرات کالا ویا خدما ت منتهی می شود.تجارت الکترونیکی معمولا کاربرد وسیع تری دارد ،یعنی نه تنها شامل خریدو فروش از طریق اینترنت است بلکه سایر جنبه های فعالیت تجاری ،مانند خریداری ،صورت بردار ی از کالاها ،مدیریت تولید وتهیه وتوزیع وجابه جایی کالاهاوهمچنین خدمات پس از فروش را در بر می گیرد.تعاریف تجارت الکترونیک در یک نگاه :لینکهای مفید ومتعددی وجود دارد که از طریق آن می توان تعاریفی در خصوص انواع موضوعات مربوط به تجارت الکترونیک را از حروف a تا z یافت :NMM.COMECOMMERCE-GUIDE.com

تاریخچهتجارت الکترونیکی ازسال ۱۹۷۰ هنگامیکه شرکتهای بزرگ اقدام به تهیه شبکه های خصوصی کامپیوتری بین خود جهت تبادل اطلاعات تجاری بین شرکا وتولید کنندگان خود کردند پدید آمد.این عمل به نام EDI تبادل اطلاعات الکترونیک معروف شد .این انتقال اطلاعات که بصورت ساده شده وتحت استانداردهای لازم EDI ما بین شرکتهای تجاری صورت می گرفت مسایل اداری سنتی بر کاغذ ووجود نیروها ی انسانی در این بخشها را بطور چشم گیری کاهش داد.درحال حاضر نیز در حدود ۹۵% از هزار شرکت بدلیل کاهش هزینه هاوبالا بردن راندمان کار از EDI استفاده می کنند. در واقع پایه واساس تجارت الکترونیک EDI بوده وهست !امروزه تماسهای تجاری بر روی اینترنت که بواسطه تجارت الکترونیکی است رو به افزایش گذاشته است .بطور مثال با آمدن EDI بر روی اینترنت این امکان را برای شرکتها بوجود آورده است تا سیستمهای قدیمی مربوط به شبکه های خصوصی خود را جمع نموده وپول آنها را پس انداز نمایند وبا سرمایه گذاری وگسترش برروی زنجیرهای جدید تجاری به دادوستدهای بیشتری در این زمینه نایل آیند.سایر شرکتها نیز به سادگی معاملات خود را ،از آنجاییکه نیازی به رعایت کردن استاندارد های لازم برای EDI در محیط وب نیست ،بر روی وب منتقل کرده اند.آوازه تجارت الکترونیک را احتمالا از طریق رادیو ، تلویزیون ، روزنامه و یا سایتهایی که بفروشon-line بر روی اینترنت اشتغال دارند شنیده واز آن با خبر شده اید وهمینطور از خرده فروشان on-line بر روی اینترنت که سرویسهای خوب ومناسبی را به خریداران خود ارایه کرده اند مطلع شده اید.خرده فروشی بصورت on-line حدودا ازچهار سال پیش برروی اینترنت آغاز شد که پیشگامان آن شرکتهای بزرگ ایترنتی بودند که فروش موارد جزیی (خرده فروشی ) به روش سنتی را ادامه ندادندکه از آنجمله AMAZON وبه تازگی CD می باشد.

اخیرا نامها و مارک های معروف تجاری ماننند (گپ و وال مارت ) و شرکتهایی از این قبیل اقدام به تاسیس فروشگاههای خود بر روی اینترنت کرده اند ودر این رابطه متخصصین امر اظهار داشته اند که این شرکتها وسایر شرکتهای نام آشنا می توانند با این اقدام برای مدتها بر روی اینترنت حضور داشته باشند چرا که امروزه تنها چیزیکه یک فرد به آن نیاز دارد داشتن یک دستگاه کامپیوتر ،یک نمایشگر ودسترسی به اینترنت است تا بتوانند به راحتی هر آنچه را که بخواهند از جزیی ترین تا کلی ترین کالا (ماشین) از این طریق خریداری نمایند.

حتما در دوسال گذشته راجع به تجارت الکترونیکی اززوایای مختلف مطالبی شنیده اید.برای نمونه شما در موردتمام شرکتهایی که ارایه دهنده تجارت الکترونیکی هستند شنیده اید .-تمامی اخبار مر بوط به تحول وحرکت به سوی تجارت الکترونیکی وتبلیغات اغراق آمیز شرکتهایی که با تجارت الکترونیکی کار می کنند را خوانده اید.-شاهد آن بوده اید که در بازار سهام چه ارزش فراوانی به شرکتهایی که در بازار سهام آنها با سیستمweb کار می کندداده می شود حتی اگر سودی عاید این شرکتها نشود.امکان دارد شما نیز کالایی رااز طریق webخریداری کرده باشید که در این صورت تجربه شخصی در مورد تجارت الکترونیکی دارید.با این وجود ممکن شما احساس کنید که درک درستی از تجارت الکترونیک ندارید.این تبلیغات اغراق آمیز چیست؟چرا به تجارت الکترونیک بهای زیادی داده می شود؟اگر شما نظری در مورد تجارت الکترونیک دارید چگونه می توانید آنرا اجراکنید؟در صورتیکه سوالاتی از این قبیل دارید این مقاله که در مورد چگونگی عملکرد تجارت الکترونیکی است با قرار دادن شما در فضای کامل تجارت الکترونیکی پاسخگوی شما خواهد بود.قبل از اینکه تجارت الکترونیک را به طور کامل مورد بحث قرار دهیم بهتر است تا تصویر درستی از تجارت ساده وسنتی داشته باشیم .در صورتیکه فهمیدن ودرک کلمه تجارت بسط وتعمیم مفهوم تجارت الکترونیکی نیز به آسانی صورت می گیرد.در فرهنگ لغت Merriam Websters Collegiate تجارت اینگونه تعریف شده است .۱-روابط اجتماعی –تبادل افکار ،عقاید واحساسات۲-مبادله ویا خریدوفروش کالا در مقیاس وسیع شامل حمل ونقل از مکانی به مکان دیگر.ما علاقه مندیم تا در خصوص دومین معنی ارایه شده در تجارت بحث کنیم .وقتی به تجارت به روشهای متفاوت نظر بیاندازید متوجه چندین نقش مختلف در امر تجارت خواهید شد.خریداران :کسانی هستند که می خواهند با پرداخت پول کالایی را خریداری ویا از سرویسی بهره مند شوند .فروشندگان :کسانی هستند که کالاویا خدماتی را به خریداران عرضه می کنند .معمولا فروشندگانبه دو صورت مختلف می باشند ، خرده فروشانی که بطور مستقیم اجناس خود را به مصرف کننده می فروشند وعمده فروشان ویا توزیع کنندگان کالا که اجناس وتولیدات خود را به خرده فروشان ویا دیگر طالبان کالا می فروشند .تولیدکنندگان :کسانی هستند که محصولاتی را که توسط فروشندگان ارایه می شود را تولید می کنند،یک تولید کننده همواره ضرورتا یک فروشنده نیز هست زیرا تولید کننده محصولات تولید شده خود را به عمده روشان ،خرده فروشان ویا بطور مستقیم به مصرف کننده عرضه داشته وبفروش می رسانند.

اصول تجارتدر ذیل فهرستی از اصول مهم یک فعالیت تجاری آمده است .این موارد شامل عملکرد فروش یک کالا توسط یک خره فروش به مشتری است .

۱-وجود داشتن چیزی برای فروشاگر خوسته باشید چیزی را به یک مشتری بفروشید اصل مطلب آنست که چیزی برای فروش داشته باشید. این کالا می تواند هر چیزی باشد ، از بی ارزش ترین کالا تا با ارزش ترین آن ، شما میتوانیداین کالا را مستقیما از تولید کنندگان آن ویا از طریق توزیع کنند گان کالا خریداری نمایید ویا اینکه خود تولید کننده وعرضه کننده آن کالا باشید.

۲-مکانشما می بایست همچنین مکانی برای عرضه کالاهای خود داشته باشید .داشتن یک مکان برای ارایه کالا ضروری است .این مکان گاهی اوقات می تواند بسیار موقتی حتی به شکل یک شماره تلفن باشد! که این شماره تلفن در تجارت به عنوان مکان شما قلمداد می شود.

۳-جلب مشتریبرای جلب وجذب مشتری نیازمند یافتن روشهایی می باشید که به این فرآیند بازاریابی گویند.چنانچه کسی از امکانات شما اطلاعاتی نداشته باشد ، هرگز قادر به فروش کالای خود نخواهید شد. یکی از روشهای جذب مشتری قرار دادن محل فروش در مراکز پر رفت وآمد تجاری است . تهیه و ارسال کاتالوگ مربوط به پذیرش سفارشات پستی نیز خود نوعی دیگر از این موارد است . روشهای دیگری شامل دادن آگهی ،جارزدن در خیابان ویا حتی گذاشتن فردی درلباس عروسکی در کنارخیابان تا بادست تکان دادن برای ماشینهای در حال عبور جلب مشتری نمود.

۴-سیستم در یافت پولسیستمی برای دریافت پول اجناس سفارش داده شده از طرف مشتری نیز بایستی وجود داشته باشد . بطور مثال در فروشگاههای بزرگ ومعتبر پرداخت اجناس خریداری شده بصورت نقدی یا چک ویا از طریق کارتهای اعتباری انجام می شود.از طرفی دیگر در بعضی از شرکتها نیازی نیست تا پول خریدکالا ویا سرویس ارایه شده در زمان تحویل آنها پرداخت شود وبرخی از محصولات وخدمات پیوسته درحال ارایه شدن هستند (آب ،برق و….)که هزینه آنها بافرستادن صورتحساب دریافت می گردد.

۵-تحویل کالاروش وسیستمی است برای تحویل محصول ویا خدمات به مشتری لازم لست وجود داشته باشد . در فروشگاهی مانند (وال-مارت) این عمل به صورت خودکار انجام می شود .مشتری کالای مورد نظر خود رابرداشته پول آنرا پرداخت می نماید و از فروشگاه خارج می گردد . در خرید و فروشهایی که از طریق سفارشات پستی صورت می گیرد کالای مورد نیاز مشتری بسته بندی شده واز طریق پست فرستاده می شود.اجناس بزرگ نیز توسط کامیون ویاقطار ارسال می گردد.

۶-کالای مر جوعیگاهی اوقات مشتری کالای خریداری شده را نمی پسندد ،بنابراین می بایست روشی برای پذیرفتن کالای مرجوعی خود بیابید. بطور قطع مبلغی را برای پس فر ستادن کالا از طرف مشتری منظورخواهید کرد وهمواره مشتریان خود را نسبت به عدم باز پس گرفتن کالای فروخته شده واینکه درصورت پس فرستادن آن بعنوان جریمه هزینه ای کسر خواهد شد شد ، مطلع وآگاه سازید.

۷-معیوب شدن کالاگاها یک کالای فروخته شده دچار اشکال ویا خرابی می شود در این حالت می بایست در صورت داشتن ضمانت نامه در مورد کالای فروخته شده به تعهدات آن عمل کرد که این مسیله در مورد خرده فروشان وفروشندگان جز این قسمت از کار اغلب توسط تولید کنندگانی که جنس را در اختیار آنها قرار داده اند تا بفروش رسانند انجام می شود وتعهد این کار بر عهده آنها می باشد.

۸- سرویس وخدمات پس از فروشامروزه بسیاری از محصولات آنقدر متنوع وعملکرد آنها پیچیده شده است که نیازمند خدمات وارایه سرویس پس از فروش به مشتری می باشند،در این حالت نیازمند داشتن بخشی تحت همین عنوان می باشد تا موارد مربوط به راهنمایی و کمک به مشتری جهت استفاده از آن کالا را انجام دهند.کامپیوتر در این زمینه می تواند مثال بسیار خوبی باشد . کالاهایی مانند تلفن همراه که مدام در حال تغییر وتحول هستند ، نیازمند دگرگونی وتغییر در خدمات پس از فروش نیز می باشند زیرا مشتر ی خواهان آنست تا این خدمات در طول زمان تغییر نماید .در فروشگاههایی که از طریق تجارت الکترونیکی صورت می گیرد تمامی این عناصر وجود دارد.

برای اداره کردن تجارت الکترونیک عوامل زیر مورد نیاز است :۱-داشتن یک محصول برای عرضه کردن

۲-مکانی برای فروش-در تجارت الکترونیک محصولات بر روی وب سایت عرضه می گردند ووب سایت حکم مکان رادارد که در آن اجناس وخدمات ارایه میگردد .

۳-روشی برای جلب مشتری به وب سایت خود۴-روشی برای دریافت سفارشات online form

۵-روشی برای دریافت پولمعمولا عمل پرداخت حسابهای شرکتها وبازرگانان از طریق کارت اعتباری صورت می گیرد ودر این حالت باید بر روی وب سایت از ضمانت مطمینی جهت انتقال این اطلاعات به بانک بر خوردار باشیم ویا اینکه اصلا مایل باشید دریافت پول را از همان روشهای معمول ومتداول سنتی یعنی پرداخت مستقیم ونقدی ویا از طریق چک وپست صورت دهید.

۶-اجرای سهل وآسان عملیات ارسال کالا به مشتری

۷-روشی برای دریافت کالای مرجوعی

۸- در صورت نیاز روشی برای انجام ادعاهایی که در خصوص تضمین کالا صورت گر فته است .

۹- روشی برای فراهم آوردن سرویس دهی به مشتری :اغلب از طریق پست الکترونیک وفرمهای online انجام می شود.

تبلیغات اغراق آمیز چرا؟تبلیغات اغراق آمیز بسیاری در مورد تجارت الکترونیک وجود دارد .داشتن مشتر کات وشباهتهایی که بین تجارت الکترونیک وتجارت از طریق دریافت سفارشات پستی وجود دارد ،ممکن است از این همه تبلیغات در این رابطه متعجب شوید.

به نمونه هایی از این قبیل توجه کنید:بخش پژوهش شرکت Forresterاعلام داشته که تا سال ۲۰۰۱ از طریق شرکتهای کوچک (خرده فروشان)۱۷ میلیارد دلاربه مشتریان خود کالا خواهند فروخت .انتظار می رود با گستر ش ودسترسی تجارت جهانی به وب سودآوری به مراتب بالاتر از فروش مستقیم در خود آمریکا را داشته باشد.طبق گزارش relly’ O وAssociatesفروش از طریق تجارت الکترونیکی از۳/۱میلیارد دلار در سال ۱۹۶۱ به ۸ میلیارد دلار در سال ۲۰۰۱ خواهد رسید !بیشتر خریدها از منزل صورت می گیرد تا حضور افراد در محلهای فروش کالا وآماری در حدود ۷۰% خرید از این طریق اعلام شده است که تا ۶۰% از آن منتج به خرید قطعی از طرف کاربران گردیدهاست و این نوع از خرید درحال توسعه وگسترش می باشد چرا که از اتلاف وقت کاسته واز حضور فیزیکی اجتناب ورزیده است .گزارشات که دربالا آورده شد ونتیجه تحقیقات e-market بوده است ،اعلام می دارد اکثرا این روش از خرید شامل کالاهای زیر بوده است :کالاهایی مانند:کامپیوتر(سخت افزار-نرم افزلرو…)کتابنوارهای موسیقیخدمات مالیسرگرمی هالوازم خانگیپوشاککادو و گلخدمات مسافرتیاسباب بازیتهیه بلیط واطلاعات

تجارت الکترونیک

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 22

((تجزیه تحلیل، پیچیدگیهای صنعتِ تجارت الکترونیک))

مقدمه:

در فصل قبل مشاهده کردیم که چگونه تکنولوژیهای تجارت الکترونیک، اساس اقتصادی برخی تجارتها را تغییر می‌دهد. در این فصل جزئیات بیشتری را در مورد اینکه چگونه این پیچیدگیهای صنعتی، ساختارهای اقتصادی صنعت را تغییر می‌دهد بیان خواهیم کرد.

در ابتدا، دو اثری را که گهگاهی با تکنولوژیهای اطلاعاتی قبلی مورد ملاحضه قرار گرفته، بررسی می‌کنیم: تغییر توازن قدرت در یک صنعت و هماهنگی بهتر فعالیتها، درون و مابین شرکتها. سپس، سه اثر دیگری که مستقیماً روی حلقه‌های ارزش (value chins) صنعت که برتری زیادی به عنوان نتیجة تغییرات مهم در علم اقتصادِ تجارتی که بوسیلة اینترنت آورده شده است، دارد را بررسی می‌کنیم.

این سه اثر عبارتند از: عدم مداخله، عدم یکپارچگی و تقارب دیجیتال حلقه‌های ارزش. گرچه این اثرات قبلاً مشاهده شد، اما آنها به عنوان نتیجة فوائد ویژه‌ای که بوسیلة شبکة جهانی به ارمغان آورده شده، پر اهمیت‌تر شده‌اند.

تغییر قدرت صنعت

یکی از بهترین چهارچوب‌های شناخته شده برای تجزیه تحلیل صنعت، 5 مدل مؤثر porter می‌باشد. پورتر 5 ابزار کلیدی که قابلیت سودآوری در یک صنعت را تعیین می‌کند، مشخص نمود. (شکل 1-6)

تهدید وارد شوندگان جدید در عرضة بازار

تهدید محصول یا خدمت جانشین

قدرت معامله خریداران

قدرت معامله عرضه کنندگان

مسابقة رقابتی مابین شرکتهای موجود در صنعت.

(شکل 1-6)

تهدید داوطلبان ورود جدید:

تهدید داوطلبان ورود جدید شرح می‌دهد که چگونه یک شرکت جدید یا یک شرکت با صنعتی متفاوت می‌تواند به سادگی در یک صنعت خاص وارد وارد شود. موانع ورود به یک بازار خاص عبارتند از: احتیاج به سرمایه، دانش و مهارت. برای مثال در صنعت خودروسازی، موانع ورود عبارتند از: لزوم طراحی و بهبود مدل جدید، ساختن کارخانه مونتاژ خودرو، بستن تعداد زیادی قرارداد با تأمین کنندگان قطعات و ایجاد شبکة فروش. صنعت ورود به صنعت نرم افزار بر خلاف صنعت قبلی که بدان اشاره گردید سهولت آن است، هم چنانکه این احتیاج کمتری به سرمایه‌گذاری در جهت توسعه محصول یا تجهیزات تولیدی در مقیاس بالا دارد.

سیستمهای IT هم چنین می‌توانند مانعی برای ورود ایجاد کنند.

برای مثال، برخی از خطوط هوائی در گذشته با سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی که در سیستمهای رِزِرو کامپیوتری انجام دادند، موانع مهمی در ورود به سرمایه‌گذاری، برای واردشوندگان جدید می‌تواند بسیار مشکل باشد. با این وجود یکی از خصوصیات اینترنت آن است که به داوطلبان جدید برای ورود به بازارهای موجود اجازة ورود می‌دهد، بدون آنکه احتیاج باشد با سرمایه‌گذاری عظیم سازمانی افراد حاضر در آنجا برابری یا رقابت کنند. بنابراین احتمالاً رقابت تازه واردین جدید در بسیاری صنایع افزایش می‌یابد. برای مثال اینترنت به فروشندگان اینترنتی کتاب نظیر Amazon.com اجازه می‌دهد که با کتابفروشیهای سنتی رقابت کند، بدن آنکه احتیاج به سرمایه‌گذاری در یک سری کتابفروشی در خیابانهای بزرگ باشد.

تهدید جانشینی:

در برخی قسمتها، تجارت الکترونیک ماهیت مرغوبیت محصول را تغییر داده که این به عنوان یک محصول جانشین طبقه‌بندی می‌شود. جانشینی در جائی به عنوان تهدید برای افراد حاضر در آن بازار مطرح می‌شود که محصول جدیدی به بازار عرضه می‌شود. با خصوصیاتی عیناً همانند سرویس یا محصول موجود. مثال کلاسیک این مورد می‌تواند، جانشین کالسکه‌های اسبی با ماشینهای موتوردار یا جای‌گزینی قسمتهای مکانیکی ماشینها با کامپیوتر باشد. برای رهائی از این مشکل، دست‌اندرکاران موجود می‌بایست محصولات تولیدی خود را به روز نگه داشته یا اینکه خود دست‌اندرکار اصلی در تأمین محصولات جای‌گزین شوند.

همان طوری که در فصل قبل ملاحضه گردید، بسیاری از محصولات یا خدمات جدید به وجود آمده‌اند تا بتوانند تا قسمتی، اگر نه به طور کامل، جایگزین چیزهای موجود شوند، برای مثال موسیقی آن‌لاین یا پست الکترونیک.

قدرت معاملة خریداران:

سومین عامل مهم که احتیاج به توجه دارد، قدرت خریداران می‌باشد. جائی که مقدار عرضه، نسبت به تقاضا زیادتر است یا جائی که خریداران نسبت به عرضه کنندگان کمترند، خریداران ممکن است در موقعیت معاملة قویتری نسبت به فروشندگان باشند. قدرت معامله خریداران، همچنان که اینترنت انتخاب عرضه کنندگان بالقوه را افزایش می‌دهد و اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار می‌دهد، ممکن است افزایش یابد. به بیان دیگر، اینترنت هم چنین می‌تواند به شرکتهای صنعتی اجازه دهد خریدارن با پتانسیل بیشتر را شناسائی کرده و به موجب آن، قدرت خریداران را کاهش دهد. نتیجه به اینکه کدام عامل قویتر است بستگی خواهد داشت.

معاملة قدرت عرضه کنندگان:

عرضه کنندگان، در صنعت در همان موقعیتی نسبت به کارخانجات هستند که کارخانجات نسبت به خریدارانشان دارند. بنابراین اینترنت می‌تواند تأثیرات مشابهی همانند آنچه در بالا شرح داده شد داشته باشد با وجود این افزایش یا کاهش قدرت ایشان، به چگونگی بکارگیری از تکنولوژی بستگی دارد.

مسابقة رقابتی مابین دست‌اندرکاران موجود:

آخرین نیرو یا عامل، رقابت مابین دست‌اندرکاران موجود در بازار می‌باشد. این عامل احتمالاً رو به افزایش است همچنان که تجارت الکترونیک به طور عموم، کارائی خود را در صنعت زیاد، تولید را کم، هزینه‌معامله را کاهش داده و کارائی و زنجیرة عرضه را افزایش می‌دهد.

افزایش قدرت مشتریان:

انگلیسی‌ها معمولاً تمایلی که از خدمات نامطلوب شکایت کنند، اما این ممکن است بوسیلة پایگاههای اینترنتی جدیدی که به مردم این امکان را می‌دهد. در مورد سرویسهائی که از شرکتها یا دیگر سازمانها دریافت نموده‌اند شکایت کنند، تغییر کند. برای مثال یک شرکت آلمانی به نام Dooyoo.deیک نسخة UK از پایگاههای آنها (شرکتها و سازمانها) تهیه کرد، که به افراد اجازه می‌دهد در خانة خود، امتیازِ خدمات و محصولات آنها را مورد بازبینی قرار داده و برای این مشارکت خود جایزه بگیرند. منتقدین در Dooyoo.uk بازای نوشتن هر عقیده‌ای 250 dooyoo miles می‌گیرند، در صورتی که شخص دیگری نظر شما را بخواند 50 mile و 10 mile زمانی که شما نظرات دیگران را مورد ارزیابی قرار دهید به شما تعلق قرار خواهد گرفت. هر 1000 dooyoo mile ارزشی به اندازة 1 پوند دارد که قابلیت تبدیل به پول نقد یا اسناد یا اهدا کردن به یک مؤسسه‌ی خیریه را دارد. منتقدین تراز اول با قرار داده شدن در یک Hall of Fame (مکانی که شهرت شخص افزایش می‌یابد) مورد تشویق قرار می گیرند.

تجزیه تحلیل سیستم ارزش:

دومین مدل از مدلهای پورتر که به طور گسترده برای تجزیه تحلیل صنایع استفاده می‌شود، زنجیرة ارزش است. مدل پورتر، ماهیتاً با کاهش هزینه و افزودن ارزش افزودة فعالیتهای درونی شرکتها سر