تحقیق درباره کامل میرشکاری8شهریور

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 127

/

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علی آباد کتول

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت دولتی

گرایش مالی

موضوع:

بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران)

استاد راهنما: دکتر پرویز سعیدی

استاد مشاور: دکتر حیدری

دانشجو:داوود میرشکاری

بهار 1391

/

چکیده:

مقدمه : در سالهای اخیر کاربرد فناوری اطلاعات به منظور افزایش و تنوع ارایه خدمات چشمگیر بوده است. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) می باشد.

روش : تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه اماری عبارت از کلیه مشتریان و کارکنان سرپرستی و شعب بیمه آسیا در استان مازندران می باشد. تعداد 284 مشتری و 135 مدیر و کارمند به عنوان نمونه تحقیق انخاب گردیدند.

ابزار: به منظور جمع اوری اطلاعات و داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شده است.

نتایج: یافته های تحقیق نشان می دهد که بین استفاده از فناوری اطلاعات و ابعاد "ملموس بودن خدمات " ، "قابلیت اعتبار" " پاسخگویی" ، " اطمینان بخشی و همدلی رابطه معنادار گزارش شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده از فناوری اطلاعات در ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان اثربخشی داشته است.

کلید واژه ها: خدمت ، مدیریت کیفیت ، فناوری اطلاعات ، رضایت مشتریان